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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para diferentes contratos y campañas en Petplus

TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRATO PREVENCIÓNPLUS

Cláusula Primera

1.7. Consultas médicas veterinarias ilimitadas: Corresponden a consultas médicas veterinarias que no son urgencia vital y no requieren la atención por parte de un médico veterinario especialista y comprenden la  atención de lunes a sábado (siempre que no sean festivos) en el horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. 

1.8. Consulta Virtual: Tendrá acceso a una consulta virtual por año, la cual será atendida por un médico veterinario general de Petplus mediante videoconferencia. El médico veterinario indagará por historial clínico y síntomas. Se puede realizar un examen físico básico con la ayuda del tutor lo que permitirá tener un diagnóstico preliminar mediante el cual se determinará si es posible generar una fórmula médica con recomendaciones, y si se requiere que el paciente veterinario sea atendido de forma presencial en una de nuestras clínicas.

En las consultas virtuales no se atienden urgencias o emergencias, mascotas con sintomatología grave, vómitos y diarreas persistentes con evolución de más de 24 hrs, dificultad respiratoria, sangrado, lesiones múltiples, fracturas, convulsivo, en trabajo de parto, pérdida de conciencia y orina con sangre, pues estos eventos requieren obligatoriamente asistencia presencial.

1.9: Asesoría Médica: Es la interacción informativa, orientativa y educativa que se puede generar por chat o llamada telefónica para sugerir recomendaciones, pero en ningún caso reemplaza la consulta médica presencial o virtual, pues en la misma no se puede realizar un examen físico y por consiguiente emitir un diagnóstico, en consecuencia no se formularán tratamientos o medicamentos.

La asesoría médica no es una consulta médica veterinaria, en consecuencia no se atenderán urgencias o emergencia, mascotas con sintomatología grave, vómitos y diarreas persistentes con evolución de más de 24 hrs, dificultad respiratoria, sangrado, múltiples lesiones, fracturas, convulsivo, en trabajo de parto, pérdida de conciencia y orina con sangre, pues estos eventos requieren obligatoriamente asistencia presencial.

 

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA 

(Estos se encuentran en la página)

La atención virtual es una extensión de la práctica veterinaria, dada por la interacción entre cliente, paciente y médico de forma remota, utilizando cualquier plataforma tecnológica, con el objetivo de ofrecer atención médica de calidad al paciente.

 

Entiendo que Petplus presta este servicio para facilitar la atención de pacientes y como una herramienta preventiva para una mejor práctica de la medicina veterinaria. Al tratarse de una herramienta, no reemplaza la práctica médica, sino que tiene el propósito de aumentar la atención que ofrecen a mi mascota.

 

Este servicio se presta conforme el Con el acuerdo No. 1633 de julio 17 de 2020 del Consejo Profesional de Medicina Veterinaria, Medicina veterinaria y Zootecnia y Zootecnia de Colombia “COMVEZCOL”, que autorizan las siguientes actividades por el mecanismo de telemedicina: 1. La atención siempre y cuando corresponda a un caso crónico que permita el monitoreo a distancia, 2.  Informe de resultados de exámenes de laboratorio u otros. Actividades viables cuando no se pueda brindar servicio presencial por barreras de acceso geográfico o por baja disponibilidad de oferta de servicios. Al solicitar la consulta vía virtual entiendo y declaro que mi mascota se encuentra dentro de alguna de estas situaciones.

 

Entiendo que al igual que en la consulta presencial se precisa que para todos los casos se tengan los debidos registros clínicos y para ningún caso se exonera el consentimiento informado de manera escrita y debidamente suscrito por el propietario o responsable del paciente.

 

Entiendo y acepto que no en todos los casos el médico veterinario obtendrá suficiente información de mi mascota por vía virtual y que puede que su condición clínica requiera de una visita presencial para poder realizar correctamente su diagnóstico, seguimiento y tratamiento, por tanto, se me pedirá asistir a una cita presencial y hasta ese momento el servicio médico no se habrá completado.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSULTA PRIMERA VEZ

 

En Petplus contamos con una primera consulta general sin costo (aplica solo en horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes, siempre que no sean festivos), la cual se debe agendar y asistir en compañía del responsable de la mascota. Esta consulta no está disponible para consultas de urgencias o emergencias, mascotas con sintomatología grave, vómitos y diarreas persistentes con evolución de más de 24 hrs, dificultad respiratoria, sangrado, lesiones múltiples, fracturas, convulsivo, en trabajo de parto, pérdida de conciencia y orina con sangre.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES BAÑOS GRATIS PARA PRIMERA VEZ

En Petplus contamos con un primer baño gratis, el cual se debe agendar previamente y estará disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (siempre que no sean festivos), en horario diurno, en las sedes, Petplus Usaquén, Petplus 106, Petplus Rosales, Petplus Hospital 147, Petplus Hospital Pepe Sierra y Petplus Hospital Virrey (No aplica para sedes aliadas con Puppis).

El servicio está diseñado para mantener la higiene de nuestros perros con un corte higiénico, corte de uñas, retiro de pelo muerto y limpieza superficial de dientes, no incluyen baños especiales o  medicados.  

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PACIENTES CRÓNICOS BIENESTARPLUS

 

  1.  a. El programa está disponible para mascotas diagnosticadas con enfermedades crónicas por un veterinario Petplus.
  1. El propietario de la mascota debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones.
  1. Descuentos en productos y servicios:
  1. Los descuentos ofrecidos son exclusivos para los miembros del programa en los servicios o productos relacionados a su enfermedad.
  2. Los descuentos no son transferibles y sólo pueden ser utilizados para beneficio de la mascota inscrita en el programa.
  1. Plan de Acción Personalizado:
  1. El plan de acción personalizado es elaborado por médicos veterinarios profesionales, con formación en enfermedades crónicas de animales de compañía.
  2. El plan de acción está diseñado para abordar las necesidades específicas de la mascota, considerando su condición crónica actual y estado de salud general.
  1. Responsabilidades del Propietario:
  1. El propietario de la mascota es responsable de proporcionar información precisa y actualizada sobre la condición de la mascota.
  2. El propietario es responsable de seguir las recomendaciones del plan de acción personalizado y de administrar los tratamientos según lo prescrito por el médico veterinario.
  1. El programa no garantiza resultados específicos en la salud de la mascota.
  2.  Toda la información proporcionada por el propietario de la mascota será tratada con confidencialidad y sólo se utilizará con el propósito de brindar servicios dentro del programa.
  3. El programa tiene una duración de 1 (un) año renovable.
  4. Aceptación de los Términos y Condiciones: Al participar en el programa, el propietario de la mascota acepta cumplir con estos términos y condiciones.

 

Al participar en el programa para mascotas con enfermedades crónicas, se aceptan todos los términos y condiciones establecidos anteriormente. 

 

POLITICAS DE DEVOLUCION DE SERVICIOS NO PRESTADOS PREVENCIÓNPLUS

Como política interna realizaremos la devolución del dinero de los planes PrevenciónPlus Básicos, descontando el consumo realizado por la mascota desde que adquirió el Plan previo descuento de un cargo administrativo del 15% si llega a presentarse alguna de las siguientes situaciones:

  1. Fallecimiento de la mascota
  2. Por conductas de la mascota que evidencien maltrato animal lo cual será informado a las autoridades respectivas
  3. Errores en la praxis debidamente probados ante COMVEZCOL con fallo en firme en contra de PETPLUS
  4. Ley del Retracto si el plan ha sido adquirido online y conforme la normatividad Vigente
  5. Finalización del servicio por decisión interna de Petplus S.A.S. que será notificada vía correo electrónico registrado por el propietario. 
  6. Terminación anticipada de común acuerdo por las partes

Las devoluciones se realizarán a la cuenta que sea informada por el propietario de la mascota mediante certificado bancario con no más de 30 días de expedición. Los reembolsos solo se realizarán a la cuenta del propietario de la mascota

No habrá lugar al reintegro de los dineros pagados en los siguientes eventos:

  1. Si no hace uso de los beneficios durante el plazo establecido en el contrato.
  2. Maltrato físico o de palabra con el personal de PETPLUS.
  3. Daños a las instalaciones de PETPLUS S.A.S. por parte del usuario consecuencia de su propio actuar con la intención de agredir a las personas o dañar los bienes de la entidad.
  4. Por comentarios o publicaciones en redes sociales o medios de comunicación que afecten el buen nombre de la entidad
  5. Por comentarios o publicaciones que puedan generar daño reputacional a Petplus, sus programas institucionales o sus trabajadores.

 

PREVENCIÓNPLUS INTEGRAL

TERMINOS Y CONDICIONES

Los términos y las condiciones en que se prestan los servicios contratados en el Plan PrevenciónPlus Integral son:

  1. Este es un plan que se adquiere a través del médico veterinario de cualquiera de las sedes de Petplus
  2. Se rige por las siguientes definiciones
  • Accidente: Se refiere a todo suceso súbito e imprevisto que ocurra dentro del periodo de vigencia del contrato, que le ocasione a la mascota una lesión orgánica o una perturbación funcional permanente o pasajera.
  • Actividades Preventivas de la Enfermedad: Hace referencia a las medidas destinadas a prevenir la aparición de la enfermedad, la reducción de factores de riesgo, a detener su avance y atenuar sus consecuencias una vez establecida.
  • Asesoría Medica es un servicio en el cual un profesional en medicina veterinaria brinda orientación y/o recomendaciones a tutores en temas relacionados a la salud y bienestar de la mascota. Durante la asesoría medica no se establecen diagnósticos ni tratamientos, solo se enfocará en proporcionar información y aclarar dudas sobre aspectos específicos de salud, procedimientos médicos y prevención. Esta atención se presta únicamente vía WhatsApp en horarios de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sábados de 8am a 3pm y el tutor puede hacer uso de este servicio las veces que lo necesite.
  • Asistencia en Salud: Se refiere a un sistema organizado para la gestión de la atención médica y prestación de los servicios de salud veterinarios incluidos en un plan asistencial veterinario preestablecido, mediante el cobro de un precio previamente acordado.
  • Consulta Virtual:  Se realiza por medios virtuales donde el médico veterinario indagará por historial clínico y síntomas. Se puede realizar un examen físico básico con la ayuda del tutor lo que permitirá tener un diagnóstico preliminar mediante el cual se determinará si es posible generar una fórmula médica con recomendaciones, y si se requiere que el paciente veterinario sea atendido de forma presencial en una de nuestras clínicas. En las consultas virtuales no se atienden urgencias o emergencias, mascotas con sintomatología grave, vómitos y diarreas persistentes con evolución de más de 24 hrs, dificultad respiratoria, sangrado, lesiones múltiples, fracturas, convulsivo, en trabajo de parto, pérdida de conciencia y orina con sangre, pues estos eventos requieren obligatoriamente asistencia presencial.
  • Consultas médicas veterinarias ilimitadas: Corresponden a consultas médicas veterinarias que no son urgencia vital y no requieren la atención por parte de un médico veterinario especialista y comprenden la atención de lunes a sábado (siempre que no sean festivos) en el horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Cremación: Destrucción de los desechos biológicos mediante calor en un horno, hasta reducirlo en cenizas conforme la normatividad vigente.
  • Enfermedad Preexistente: Se entiende por enfermedad preexistente, toda enfermedad, malformación o afección que haya sido diagnosticada con anterioridad a la fecha de inicio de vigencia de la afiliación y/o durante el primer año de vigencia del programa.
  • Enfermedad: Es el cambio, alteración, o desviación anormal del estado de salud de una o varias partes del organismo.
  • Eutanasia: Hace referencia a la intervención deliberada de un profesional para finalizar la vida de un paciente sin perspectiva de cura conforme los principios que rige la ética para la medicina veterinaria y la legislación vigente.
  • Exámenes de alta Complejidad: Hace referencia a resonancia magnética, tac, cualquier tipo de endoscopia, aspirado de médula ósea, electroencefalograma, electrorretinografía, toma de líquido cefalorraquídeo, toma de líquido sinovial, urografía, PCR, inmunofluorescencia, perfiles moleculares o similares.
  • Exámenes de Mediana Complejidad: Hace referencia a los exámenes de rayos X, ecografía y en general los que se refiere a imágenes diagnósticas.
  • Hospital: Es una estructura especialmente diseñada para la prestación de servicios médicos por parte de profesionales del equipo de salud.
  • Inicio prestación de servicios: En el Anexo “C” se indica el tiempo que debe transcurrir desde el inicio del contrato para que una mascota tenga derecho a recibir determinados servicios médicos veterinarios los cuales no se aplican en el evento señalado en el Parágrafo de la Cláusula Cuarta.
  • Mascota: Es el animal doméstico identificado en el ANEXO “C” único beneficiario del Plan de PrevenciónPlus Integral, en consecuencia, será quien reciba los servicios médicos veterinarios y productos médicos veterinarios ofrecidos en el plan
  • Medicina Veterinaria Preventiva:  Es la práctica médica que busca prevenir enfermedades y mejorar el bienestar de la mascota mediante el cumplimiento y seguimiento de rutinas.
  • Médico Veterinario Especialista: Persona natural que acredita la condición de médico veterinario mediante la obtención de un título profesional en los términos establecidos por la legislación colombiana, que cuenta con conocimientos especializados en un área determinada de la medicina veterinaria y presta sus servicios a PETPLUS mediante cualquier forma de vinculación laboral o de servicios.
  • Médico Veterinario: Se refiere a la persona natural que legalmente ha obtenido el título universitario y la autorización oficial de ley para ejercer profesionalmente la medicina veterinaria en el territorio colombiano.
  • Pagos adicionales:  En los eventos que se indican en el ANEXO “C” el Propietario de la mascota realizará un aporte del 10% del valor total del servicio médico veterinario que se preste a la mascota el cual será pagado al momento de la prestación del servicio.
  • Procedimiento Quirúrgico Ambulatorio: Es la operación instrumental total o parcial, de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes con fines diagnósticos, de tratamiento o de rehabilitación de secuelas que no requiere estancia hospitalaria.
  • Procedimiento Quirúrgico Hospitalario: Es la operación instrumental total o parcial de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes, con fines diagnósticos, de tratamiento o de rehabilitación de secuelas que requiere estancia hospitalaria.
  • Promoción de la salud: Consiste en ofrecer al titular del contrato los medios necesarios para mejorar la salud de la mascota por él afiliada al contrato y ejercer un mayor control sobre la misma.
  • Propietario: Es la persona natural o jurídica responsable del cuidado de una mascota quien puede autorizar los procedimientos y asume los gastos del plan razón por la cual suscribe este contrato.
  • Pruebas de laboratorio básicas: Hace referencia a exámenes como cuadro hemático, enzimas hepáticas, renales, parcial de orina y coproscópicos.
  • Telemedicina: Servicio médico a distancia mediante el uso de tecnologías, que le permite al profesional de la salud, realizar consulta y hacer un seguimiento del paciente, evitando que este se desplace al consultorio veterinario. Este tipo de servicio no aplica para urgencias ni especialidad; se presta de lunes a viernes bajo agendamiento.
  • Tratamiento Ambulatorio no Quirúrgico: Intervención terapéutica total o parcial, de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes que no requieren instancia hospitalaria.
  • Tratamiento Médico Hospitalario: Se refiere al tratamiento médico que se va a llevar a cabo durante la estancia de la mascota en el hospital.
  • Tratamiento: Es un conjunto de medios que se utilizan para aliviar o curar una enfermedad.
  • Urgencia Médica: Es la alteración de la integridad física y funcional de la mascota por causa de un accidente o una enfermedad no preexistente que comprometen la vida o funcionalidad de ésta y, que requiere atención inmediata de salud a fin de conservar la vida y prevenir consecuencias críticas presentes o futura, problema médico-quirúrgico agudo que pone en peligro la vida, órgano o función de la mascota y requiere atención inmediata.
  • Valor Máximo de Servicios: Es el valor tope que cubrirá el plan de asistencia por todos los servicios médicos veterinarios que se utilicen durante la vigencia del contrato.
  1. El acceso a los servicios de plan PrevenciónPlus Integral requieren la suscripción del contrato, el pago de la anualidad a través de los medios de pago disponibles y la implantación de un chip en la mascota.
  1. El pago de la anualidad corresponde a un valor fijo que cubre servicios medico veterinarios hasta por valor de 6 millones de pesos.
  1. Algunos servicios del Plan PrevenciónPlus Integral requieren un pago adicional por parte del propietarios al momento de la prestación del servicio.
  1. Es política interna de PETPLUS S.A.S. realizar devolución de dineros pagados por anticipado por servicios no prestados. Esta devolución se realiza previo descuento de los servicios utilizados a precio de lista, valor del chip de identificación implantado a la mascota, más un cargo administrativo del 15%. La devolución procede en las siguientes situaciones:
  • Por solicitud del propietario de la mascota durante los primeros treinta (30) de ejecución del contrato, contados desde la fecha en que se suscribió el contrato.
  • Fallecimiento de la mascota.
  • Errores en la praxis debidamente probados ante COMVEZCOL con fallo en firme en contra de PETPLUS S.A.S.
  • Finalización del servicio por decisión interna de Petplus S.A.S. que será notificada vía correo electrónico registrado por el propietario de la mascota.
  • Terminación anticipada de común acuerdo por las partes

No habrá devolución de dineros cuando:

  • Si se han consumido los seis millones que conforman la bolsa en servicios prestados a la mascota dentro de los primeros treinta (30) días.
  • Sino hace uso de los beneficios durante el plazo de ejecución del contrato.
  • Por conductas de la mascota que evidencien maltrato animal lo cual será informado a las autoridades respectivas
  • Maltrato físico o de palabra con el personal de PETPLUS.
  • Daños a las instalaciones de PETPLUS S.A.S. por parte del usuario consecuencia de su propio actuar con la intención de agredir a las personas o dañar los bienes de la entidad.
  • Por comentarios o publicaciones en redes sociales o medios de comunicación que afecten el buen nombre de la entidad
  • Por comentarios o publicaciones que puedan generar daño reputacional a Petplus, sus programas institucionales o sus trabajadores.
  1. Las obligaciones que asume PETPLUS S.A.S. son de medio y no de resultado conforme la normatividad vigente.
  1. Los servicios medico veterinarios se prestan exclusivamente en la zona urbana de Bogotá en las clínicas de propiedad de Petplus S.A.S.
  1. El Plan PrevenciónPlus Integral no incluye atención medica veterinaria en los siguientes casos:
  • Enfermedades preexistentes
  • Enfermedades endémicas o epidémicas
  • Afectaciones por medicamentos no prescritos por Petplus
  • Medicamentos intrahospitalarios de manejo especial
  • Atención por personas o profesionales ajenos a la red de servicios de Petplus
  • Traslado de la mascota
  • Cualquier tipo de certificado médico, incluyendo pruebas de anticuerpos rábicos
  • Alimentación intrahospitalaria parenteral
  • Cirugías de enfermedades congénitas y/o genéticas
  • Prótesis, trasplantes, material ortopédico y similares
  • Atención a hembras en estado de gestación, proceso de parto o post parto y tratamientos de fertilidad
  • Tratamientos cosméticos y/o estéticos
  • Tratamientos no hospitalarios
  • Tratamientos Etológicos
  • Tratamientos de Oncología
  • Tratamientos nutricionales
  • Tratamientos experimentales
  • Exámenes genéticos
  • Las enfermedades o accidentes causados por los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico
  • Tratamiento de lesiones causadas por enfrentamientos o altercados presentados durante competencias, cacerías, eventos deportivos y/o exhibiciones, actividades ilícitas o actividades que se enmarquen en el concepto de maltrato animal conforme la normatividad vigente

El contrato se dará por terminado en los siguientes casos:

  • Por vencimiento del plazo del contrato.
  • Por agotamiento de los seis millones de pesos ($6.000.000) que cubre el Plan.
  • Por solicitud del PROPIETARIO
  • Por uso indebido de los servicios del plan sin que sean necesarios para el bienestar físico y mental de la mascota.
  • Por el fallecimiento de la mascota.
  • Por maltrato físico o de palabra con el personal de PETPLUS.
  • Por daño reputacional a través de redes sociales.